Vi vill tacka dig som ställt upp och medverkat i Addedos kundundersökning 2024!

Feedback och en fungerande dialog är viktigt och en av byggstenarna mot fortsatt utveckling och kvalitet. Tillsammans blir vi bättre. Vad fick vi då för resultat och feedback i år?

Vi vill ständigt utvecklas och bli allt bättre. En viktig del i att kunna uppnå det är feedback. Vi försöker vara lyhörda för feedback när den kommer spontant, men även be om den på ett strukturerat och återkommande sätt. Bland annat ber vi om projekt-feedback i samband med att du som kund går live med en lösning. Vidare har vi årliga kundmöten där en del handlar om allmän feedback.

Och vartannat år har vi vår stora kundundersökning! Det är en viktig måttstock för oss och vårt arbete.

Det är som bekant vanligt att bli ombedd att delta i diverse kundundersökningar. Därför är hög svarsfrekvens ofta en utmaning. Vi har historiskt haft en relativt låg sådan, runt 35%. Denna gång var den klart högre, över 50% (av ca 400 kunder). Återigen tack för detta, din tid och ditt engagemang för vårt gemensamma arbete!

Addedo har alltid legat mycket högt när vi tittat på NKI. Det är vi stolta över och jobbar kontinuerligt hårt för. Vi noterar 79 i NKI i årets undersökning. Detta är en god höjning från förra gången (NKI 76) vilket är glädjande. Under de drygt tio år vi mätt har vi legat på den högre nivån hela perioden (med undantag för 2022, med sannolikt efterspel från pandemin).

Våra konsulter lyfts fram som vår stora tillgång. Det gör man nu med. De associeras med kompetens, tillgänglighet och bra bemötande. Tittar man över alla våra erbjudanden och våra prestationer samt relaterade resultat noterar vi i övrigt högst nivåer inom Håller löften, Trevligt bemötande och Följer avtalade leveranstider.

Vad har vi gjort under perioden för att komma tillbaka på ett högt NKI? Vi har försökt värna och vidareutveckla vår kompetens. Det har vi bland annat gjort via nya program för onboarding och mentorskap. Vi har försökt höja kompetensen inte bara internt utan även externt genom utbyte av erfarenheter via våra användar- och nätverksträffar men även genom våra frukostseminarier och webinarier.

Vi jobbar med supporten och identifierar via den var utbildningsbehov finns hos våra kunder. Vår support noterar glädjande nog högre resultat på samtliga dimensioner!

Framåt kommer vi fortsätta att försöka vara relevanta och tillgängliga för våra kunder. Vi kommer jobba hårt med att vara proaktiva, komma med förslag på olika typer automatisering och annat stöd för våra kunder skall avlastas och kunna bli mer effektiva. CSRD på Cognos är något vi lägger mycket tid och pengar på just nu. Vi kommer jobba hårt för att bli bättre på kommunikation och dokumentation.

Tack för att du läst detta. Skulle du ha något förslag i förbättring- eller utvecklingsväg hos oss på Addedo eller synpunkt i övrigt på vår verksamhet, är du välkommen att höra av dig!

Du är kan höra av dig med ett mail till mig på adressen förnamn.efternamn@addedo.com eller via detta formulär om du vill vara anonym.

Hälsningar, och tack för gott samarbete,

Johan Berggård
VD, Addedo